Politique de Retour et de Remboursement

Durée de la politique

Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
  • Dans son emballage d’origine intact.

Articles non retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Denrées périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines).
  • Produits intimes ou sanitaires.
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits logiciels téléchargeables.
  • Certains articles de santé et de soins personnels.

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou toute autre preuve d’achat.

Important : Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Retours partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels pourront être accordés, notamment :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts.
  • Tout article endommagé, incomplet ou non dans son état d’origine pour une raison autre que notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité rapidement et le montant sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez :

  1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contacter votre société de carte de crédit, le délai d’affichage peut varier.
  3. Contacter votre banque.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : lavoixdesancetres27@gmail.com.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à lavoixdesancetres27@gmail.com et envoyez l’article à : 38 Route de la Saussaye 27370 Saint Pierre des Fleurs.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d’achat du montant de votre retour. Un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste après réception du retour.
  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si le donateur a reçu la commande pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donateur, qui sera informé du retour.

Retour des produits

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
38 Route de la Saussaye 27370 Saint Pierre des Fleurs

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre localisation, les délais de réception et d’échange peuvent varier.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’assurer votre colis pour les articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à : lavoixdesancetres27@gmail.com